La fiducia si conquista,
passo dopo passo

Inbound

Il servizio Inbound fa in modo che sia il cliente a contattare la vostra azienda, creando fiducia reciproca.

Help desk

Il servizio Help Desk fornisce informazioni ed assistenza a clienti che riscontrano problemi nella gestione di un prodotto o servizio acquistato. L’obiettivo è risolvere il problema, attraverso il supporto telefonico e gli strumenti che ci vengono messi a disposizione. Normalmente i servizi di Help Desk vengono tracciati con dei sistemi di “Trouble Ticketing” così da rendere scalabile la problematica ad un reparto di livello superiore ed avere sempre traccia dello stato di avanzamento del ticket. L’infrastruttura flessibile di iCom è stata progettata per essere compatibile con la maggior parte di software come CRM o Trouble Ticketing, in alternativa il Team di iCom, tramite la divisione “Software Development” e “System Integrator”, può realizzare o ricercare l’applicativo più adatto alle vostre esigenze.

Customer Service

Il Customer Service è la fornitura di servizi ai clienti prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto ed è il primo contatto che il cliente ha con la vostra azienda: azienda: per una informazione, per una lamentela, per una assistenza. Questa attività richiede personale esperto e competente perchè la risposta ad ogni istanza deve essere all’altezza dell’azienda rappresentata e non deve prevedere lunghe attese. La cura che avremo dei vostri clienti è la stessa che abbiamo per i nostri clienti, perchè un cliente soddisfatto è un cliente fidelizzato. L’infrastruttura flessibile di iCom è stata progettata per essere compatibile con la maggior parte di software come CRM o applicativi realizzati ad hoc per le vostre esigenze.

Servizio Prenotazioni

Servizio dedicato al supporto di eventi, o per la gestione delle agende appuntamenti di professionisti e strutture del comparto health & wellness. Gli operatori tramite un’agenda centralizzata fissano appuntamenti o prenotano incontri per conto del committente.

Centralino Remoto

Il servizio “Centralino Remoto” è dedicato alle PMI o Grandi Aziende e permette di gestire le vostre chiamate smistandole ai vostri reparti o alle persone di riferimento mentre il servizio di “Segretaria Remoto” è dedicato a liberi professionisti e piccoli imprenditori.

Outbound

Il marketing in uscita è qualsiasi tipo di marketing in cui un’azienda avvia una conversazione e invia un messaggio al suo pubblico. E’ un servizio che interrompe il consumatore nelle sue attività quotidiane, come guardare un film, ascoltare musica oppure navigare su internet.

Telemarketing

Consente di consegnare direttamente ai potenziali clienti ogni tipo di messaggio. iCom fornirà alla vostra rete vendita appuntamenti qualificati con i vostri futuri clienti. Realizziamo ogni tipo di campagna di telemarketing, B2B o B2C, consegnando direttamente ai potenziali clienti ogni tipo di messaggio pubblicitario. Un telemarketing ben strutturato ed eseguito, riesce a far percepire ad ogni tipologia di utente il valore dell’opportunità e contribuisce ad aumentare il valore del marchio aziendale.

Lead Generation

Il servizio genera schede di contatto interessate al vostro business. Questo tipo di campagna permette di scremare qualunque tipo di database ed evidenziare in maniera chiara e ricca d’informazioni i potenziali prospect. E’ un approccio soft, per nulla aggressivo e indicato per grandi brand, attenti al valore dell’immagine. Il servizio di lead generation si mostra cortese, poiché il prospect percepisce la nostra azione come un preannunciare un contatto. L’immagine dell’azienda risulta quindi educata e cortese. Ogni prospe