Contact center

Costruisci lealtà e
vincere cuori

Il nostro Contact Center è in grado di gestire ogni attività di relazione con la clientela, in outsourcing e in co-sourcing allineandosi alle esigenze e agli obiettivi del cliente.

SERVIZI DEL CENTRO DI CONTATTO

Inbound

L’obiettivo del marketing in entrata è che i potenziali clienti arrivino da soli, cioè si guadagnino il loro favore, non acquistino. Il marketing in entrata è un marketing che potrebbe anche piacere al consumatore.

Help desk

Il servizio Help Desk fornisce informazioni ed assistenza a clienti che riscontrano problemi nella gestione di un prodotto o servizio acquistato. L’obiettivo è risolvere il problema, attraverso il supporto telefonico e gli strumenti che ci vengono messi a disposizione. Normalmente i servizi di Help Desk vengono tracciati con dei sistemi di “Trouble Ticketing” così da rendere scalabile la problematica ad un reparto di livello superiore ed avere sempre traccia dello stato di avanzamento del ticket. L’infrastruttura flessibile di iCom è stata progettata per essere compatibile con la maggior parte di software come CRM o Trouble Ticketing, in alternativa il Team di iCom, tramite la divisione “Software Development” e “System Integrator”, può realizzare o ricercare l’applicativo più adatto alle vostre esigenze.

Customer Service

Il Customer Service è la fornitura di servizi ai clienti prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto ed è il primo contatto che il cliente ha con la vostra azienda: azienda: per una informazione, per una lamentela, per una assistenza. Questa attività richiede personale esperto e competente perchè la risposta ad ogni istanza deve essere all’altezza dell’azienda rappresentata e non deve prevedere lunghe attese. La cura che avremo dei vostri clienti è la stessa che abbiamo per i nostri clienti, perchè un cliente soddisfatto è un cliente fidelizzato. L’infrastruttura flessibile di iCom è stata progettata per essere compatibile con la maggior parte di software come CRM o applicativi realizzati ad hoc per le vostre esigenze.

Info Service

Il servizio Infoservice, fornisce supporto alle campagne di comunicazione e pubblicitarie offrendo il supporto di un operatore per fornire maggiori informazioni o chiarimenti rispetto al messaggio pubblicitario. Lo scopo dell’operatore è quello di agevolare il chiamante nella scelta e/o accettazione dell’offerta in genere; l’offerta generalmente è rappresentata da un appuntamento/consulenza; il servizio non si occupa di vendita. Il servizio è particolarmente indicato a supporto delle campagne di comunicazione televisive.

Servizio Prenotazioni

Servizio dedicato al supporto di eventi, o per la gestione delle agende appuntamenti di professionisti e strutture del comparto health & wellness. Gli operatori tramite un’agenda centralizzata fissano appuntamenti o prenotano incontri per conto del committente.

Centralino Remoto

l servizio “Centralino Remoto” è dedicato alle PMI o Grandi Aziende e permette di gestire le vostre chiamate smistandole ai vostri reparti o alle persone di riferimento mentre il servizio di “Segretaria Remoto” è dedicato a liberi professionisti e piccoli imprenditori.

Segretariato Remoto

Richiede personale esperto e competente perchè la risposta ad ogni istanza deve essere all’altezza dell’azienda rappresentata e non deve prevedere lunghe attese. Il servizio “Segretaria Virtuale” è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 8 alle 21 tutti i giorni dell’anno ad una tariffa chiara e trasparente alla portata di tutti.

Outbound

Il marketing in uscita è qualsiasi tipo di marketing in cui un’azienda avvia una conversazione e invia un messaggio al suo pubblico. È piuttosto aggressivo perché interrompe il consumatore in alcune attività come guardare un film, ascoltare musica e persino cercare su Google su Internet.

Telemarketing

Help Desk usluga pruža informacije i pomoć korisnicima koji naiđu na probleme u upravljanju kupljenim proizvodom ili uslugom. Cilj je riješiti problem putem telefonske podrške i alata koji su nam dostupni. Help Desk usluge prate se “Trouble Ticketing” sustavima kako bi se problem proširio na odjel više razine i uvijek pratili napredak ticketa.

Lead Generation

Help Desk usluga pruža informacije i pomoć korisnicima koji naiđu na probleme u upravljanju kupljenim proizvodom ili uslugom. Cilj je riješiti problem putem telefonske podrške i alata koji su nam dostupni. Help Desk usluge prate se “Trouble Ticketing” sustavima kako bi se problem proširio na odjel više razine i uvijek pratili napredak ticketa.

Ankete i istraživanja

Help Desk usluga pruža informacije i pomoć korisnicima koji naiđu na probleme u upravljanju kupljenim proizvodom ili uslugom. Cilj je riješiti problem putem telefonske podrške i alata koji su nam dostupni. Help Desk usluge prate se “Trouble Ticketing” sustavima kako bi se problem proširio na odjel više razine i uvijek pratili napredak ticketa.