Kontakt centar
Izgradite lojalnost i
osvojite srca
Naš Contact Centar upravlja svim aktivnostima odnosa s klijentima, u vanjskim poslovima i co-sourcingom, usklađujući se s potrebama i ciljevima korisnika.
USLUGE KONTAKT CENTRA
Inbound
Cilj inbound marketinga je da potencijalni kupci sami dođu, odnosno da se njihova naklonost zavrijedi, a ne da se kupi. Inbound marketing je marketing koji će potrošač možda čak zavoljeti.
Help desk
Help Desk usluga pruža informacije i pomoć korisnicima koji naiđu na probleme u upravljanju kupljenim proizvodom ili uslugom. Cilj je riješiti problem putem telefonske podrške i alata koji su nam dostupni. Help Desk usluge prate se “Trouble Ticketing” sustavima kako bi se problem proširio na odjel više razine i uvijek pratili napredak ticketa.
Fleksibilna iCom infrastruktura dizajnirana je tako da bude kompatibilna s većinom softvera kao što su CRM ili Trouble Ticketing, a iCom tim putem odjeljenja “Software Development” i “System Integrator”, može stvoriti ili istražiti aplikaciju koja najbolje odgovara vašim potrebama.
Customer Service
Customer Service je pružanje usluga kupcima prije, tijekom i nakon kupnje proizvoda i prvi je kontakt koji kupac ima s vašom tvrtkom: radi informacija, pritužbe, pomoći. Ova aktivnost zahtijeva iskusno i kompetentno osoblje jer odgovor na svaki zahtjev mora biti na razini predstavljene tvrtke i ne smije uključivati dugo čekanje. Briga koju ćemo imati za vaše klijente ista je kao i za naše klijente, jer zadovoljan kupac je vjeran kupac. Fleksibilna iCom infrastruktura osmišljena je tako da bude kompatibilna s većinom softvera poput CRM -a ili aplikacija prilagođenih vašim potrebama.
Info Service
Usluga Infoservice pruža podršku komunikacijskim i reklamnim kampanjama nudeći podršku operatora za pružanje više informacija ili pojašnjenja u vezi s oglasnom porukom. Svrha operatera je olakšati pozivatelju izbor i/ili prihvaćanje ponude općenito; ponuda je općenito predstavljena terminom/konzultacijama; usluga se ne bavi prodajom. Usluga je posebno pogodna za podršku televizijskim komunikacijskim kampanjama.
Rezervacije
Usluga namijenjena podršci događaja ili upravljanju rasporedima imenovanja stručnjaka i struktura sektora health & wellness. Operateri putem centraliziranog dnevnog reda dogovaraju sastanke ili rezerviraju sastanke u ime klijenta.
Contact Centar
Usluga “Remote Contact Centar ” posvećen je malim i srednjim poduzećima ili velikim tvrtkama i omogućuje vam upravljanje pozivima razvrstavajući ih prema odjelima ili kontakt osobama.
Remote secretary
“Remote secretary” posvećena je honorarcima i malim poduzetnicima. Za to je potrebno iskusno i kompetentno osoblje jer odgovor na svaki zahtjev mora biti na razini predstavljene tvrtke i ne smije uključivati dugo čekanje. Usluga “Virtual Secretary” dostupna je od ponedjeljka do nedjelje od 8 do 21 svaki dan u godini po transparentnoj cijeni za sve.
Outbound
Outbound marketing je bilo kakva vrsta marketinga u kojem poduzeće pokreće razgovor i šalje poruku svojoj publici. Prilično je agresivan jer prekida potrošača u nekim radnjama kao što su gledanje filma, slušanje muzike, pa i guglanje na internetu.
Telemarketing
Help Desk usluga pruža informacije i pomoć korisnicima koji naiđu na probleme u upravljanju kupljenim proizvodom ili uslugom. Cilj je riješiti problem putem telefonske podrške i alata koji su nam dostupni. Help Desk usluge prate se “Trouble Ticketing” sustavima kako bi se problem proširio na odjel više razine i uvijek pratili napredak ticketa.
Lead Generation
Help Desk usluga pruža informacije i pomoć korisnicima koji naiđu na probleme u upravljanju kupljenim proizvodom ili uslugom. Cilj je riješiti problem putem telefonske podrške i alata koji su nam dostupni. Help Desk usluge prate se “Trouble Ticketing” sustavima kako bi se problem proširio na odjel više razine i uvijek pratili napredak ticketa.
Ankete i istraživanja
Help Desk usluga pruža informacije i pomoć korisnicima koji naiđu na probleme u upravljanju kupljenim proizvodom ili uslugom. Cilj je riješiti problem putem telefonske podrške i alata koji su nam dostupni. Help Desk usluge prate se “Trouble Ticketing” sustavima kako bi se problem proširio na odjel više razine i uvijek pratili napredak ticketa.